Ekaterina Sinyatynskaya

Сплошных успехов не бывает. Случаются и ошибки. И очень часто работа над этими ошибками дает больший импульс для движения вперед, чем посредственные успехи.

Cлово «успех» как-то обесценилось и износилось от безжалостной эксплуатации многочисленными коучерами и бизнес-тренерами. Бизнес-литература бизнес-литературе — рознь. Я о многочисленных книгах с историями успеха, которые, на мой взгляд, вообще должны стоять в отделе фантастики.

Сейчас, если ты не становишься лучше, ты становишься хуже.

Исправленная и транслированная руководству ошибка — это уже не ошибка. Это инвестиция в знания, компетенции в изменения к лучшему.

Весь мир меняется. И банки и банкиры… Единственной константой ваших взаимоотношений с банком должно быть 100% качество обслуживания.

Сейчас скорость изменений такая, что иногда кажется, что самое интересное происходит пока ты моргаешь.

Если частный банкир опаздывает, то он наглядно демонстрирует, что его время дороже вашего.

Опоздание — это один из важных индикаторов уважения ко времени человека.

Атрофия инициативы делает частного банкира неспособным выполнять свою работу, даже если он представляется вам вполне компетентным.

Опоздания уже давно стали нормой, с такой же обыденной отговоркой — «Там такие пробки». Удивительно, не правда ли, — «Пробки? В Москве? Да, ладно?! Не может этого быть!»

Ужасно, когда отсутствие компетенции прикрываются самоуверенностью и безаппеляционностью. Такой банкир часто категоричен в суждениях и агрессивен в высказываниях, но под этим налетом — никакой глубины, никаких реальных знаний. Человек «барабан» — шумно, резко и громко — потому что внутри - пусто.

Хорошим индикатором широты кругозора и возможности нестандартно мыслить является чувство юмора.

Банкир должен всегда опережать ваши ожидания, с одной стороны, рыночные тренды с другой, и выходить с предложением.

Многие банкиры для демонстрации собственных компетенций и квалификации — стараются все усложнить. Сформировался некоторый стереотип банкира — как человека долго, нудно и непонятно рассказывающего о цифрах, коэффициентах, индексах и т. д. Ведь усложнять — просто, а упрощать гораздо сложнее.

Изобретательные клиентские менеджеры пытаются (почти всегда достаточно нелепо) маскировать свои очевидные просчеты и безалаберность придуманными причинами типа: «произошёл технический сбой» или «политика нашего банка»… Если вы услышите фразу «политика нашего банка», знайте, что разумного объяснения происходящему не существует. Бегите от этого менеджера вместе с его банком и их «политикой».

В банковском бизнесе в особенности в Private Banking разница между успехом и провалом заключается в том, чтобы сделать что-то правильно и почти правильно.

Обещание для банкира — это долг. Если ваш банкир этому правилу не следует — он должен искать другую работу, а вы — другой банк.

Существует всего одна простая формула выполнения обещаний — «мысль — слово — дело».

Первое и главное правило банкира — выполнение обязательств и обещаний. Если не уверен — лучше вообще не обещать, но если уже пообещал — должен выполнить, во что бы то ни стало.

В Private Banking, если вы не даете отличный сервис, лучше не делать этого вообще.