Ekaterina Sinyatynskaya

Ужасно, когда отсутствие компетенции прикрываются самоуверенностью и безаппеляционностью. Такой банкир часто категоричен в суждениях и агрессивен в высказываниях, но под этим налетом — никакой глубины, никаких реальных знаний. Человек «барабан» — шумно, резко и громко — потому что внутри - пусто.

Хорошим индикатором широты кругозора и возможности нестандартно мыслить является чувство юмора.

Банкир должен всегда опережать ваши ожидания, с одной стороны, рыночные тренды с другой, и выходить с предложением.

Многие банкиры для демонстрации собственных компетенций и квалификации — стараются все усложнить. Сформировался некоторый стереотип банкира — как человека долго, нудно и непонятно рассказывающего о цифрах, коэффициентах, индексах и т. д. Ведь усложнять — просто, а упрощать гораздо сложнее.

Изобретательные клиентские менеджеры пытаются (почти всегда достаточно нелепо) маскировать свои очевидные просчеты и безалаберность придуманными причинами типа: «произошёл технический сбой» или «политика нашего банка»… Если вы услышите фразу «политика нашего банка», знайте, что разумного объяснения происходящему не существует. Бегите от этого менеджера вместе с его банком и их «политикой».

В банковском бизнесе в особенности в Private Banking разница между успехом и провалом заключается в том, чтобы сделать что-то правильно и почти правильно.

Обещание для банкира — это долг. Если ваш банкир этому правилу не следует — он должен искать другую работу, а вы — другой банк.

Существует всего одна простая формула выполнения обещаний — «мысль — слово — дело».

Первое и главное правило банкира — выполнение обязательств и обещаний. Если не уверен — лучше вообще не обещать, но если уже пообещал — должен выполнить, во что бы то ни стало.

В Private Banking, если вы не даете отличный сервис, лучше не делать этого вообще.