Многих конфликтов удалось бы избежать, если в общении вместо прямой указующей палочки, бьющей наповал, — знак восклицательный мы использовали бы палочку кривую — вопросительный знак. Она может творить чудеса. Задавая вопрос оппоненту, мы побуждаем его подумать или вопросом ответить на его вопрос, также побуждая к размышлению… Волшебный вопросительный знак может погасить разгорающийся конфликт.
Волшебная палочка
Вопросительный знак
Размышление - взамен импульсивности