Дмитрий Васильевич Брейтенбихер

Давайте для начала определимся, что такое «agile». По-простому, это адаптивная модель, когда сотрудников вытаскивают из их привычных, существующих отдельно департаментов и включают в самоуправляемые группы, которые ориентированы на клиентов.

Экономика восприятия это не только развлечение. И рождается это восприятие не в головных офисах, а на местах — в точке взаимодействия с клиентом.

Сейчас наибольший рост происходит в отраслях связанных с услугами. Сектор услуг растёт радикально быстрее производственного. Это говорит о переходе к экономике восприятия в целом, когда клиенты переходят от пассивного потребления продуктов к активному участию.

На сегодняшний день потенциальные клиенты стремятся уже к впечатлениям, наполненных смыслом и удовлетворяющих их эмоционально. Есть даже такой специальный термин — «психодинамика изобилия», поэтому базовые продукты переходят к сложным, потом к услугам, потом восприятие. То есть происходит сдвиг от первично функционального к первично эмоциональному.

Высота, как название банковского продукта, — что-то понятное, связанное с достижением, с преодолением и успехом. На мой взгляд, это очень созвучно предпринимательскому духу большинства наших клиентов. Высокие цели, хоть и невыполненные, дороже низких целей, хоть и достигнутых, поэтому в названии «Высота» есть и лаконичность, и простота, и определенный символизм, а главное — эмоция.

Мне хотелось уйти от однотипных рекламных сообщений в сфере Private Banking. Откройте сайт любого банка, который работает с состоятельными клиентами, везде как под копирку: индивидуальный подход к каждому клиенту, эксклюзивный набор банковских услуг, комфортные VIP-офисы… А туда же до кучи навставляют слов «элитный», «привилегированный», «престижный», «статусный». В результате названия продуктов для частных клиентов часто носят уже совсем карикатурный характер, типа «Супер-мега-элит-лакшари-привиледж-экстра-VIP -плюс».

Основная задача Private Banking сейчас уже не только в том, чтобы производить продукт, а в том, чтобы приобретать знания, необходимые для создания жизнеспособного бизнеса. Для этого нужно учиться постоянно и на всех уровнях. От менеджера до руководителя, на системном уровне. Если вы будете учиться быстрее, чем ваши конкуренты, у вас всегда будет устойчивое конкурентное преимущество.

Cлово «успех» как-то обесценилось и износилось от безжалостной эксплуатации многочисленными коучерами и бизнес-тренерами. Бизнес-литература бизнес-литературе — рознь. Я о многочисленных книгах с историями успеха, которые, на мой взгляд, вообще должны стоять в отделе фантастики.

Исправленная и транслированная руководству ошибка — это уже не ошибка. Это инвестиция в знания, компетенции в изменения к лучшему.

Весь мир меняется. И банки и банкиры… Единственной константой ваших взаимоотношений с банком должно быть 100% качество обслуживания.

Опоздания уже давно стали нормой, с такой же обыденной отговоркой — «Там такие пробки». Удивительно, не правда ли, — «Пробки? В Москве? Да, ладно?! Не может этого быть!»

Многие банкиры для демонстрации собственных компетенций и квалификации — стараются все усложнить. Сформировался некоторый стереотип банкира — как человека долго, нудно и непонятно рассказывающего о цифрах, коэффициентах, индексах и т. д. Ведь усложнять — просто, а упрощать гораздо сложнее.

Ужасно, когда отсутствие компетенции прикрываются самоуверенностью и безаппеляционностью. Такой банкир часто категоричен в суждениях и агрессивен в высказываниях, но под этим налетом — никакой глубины, никаких реальных знаний. Человек «барабан» — шумно, резко и громко — потому что внутри - пусто.

В банковском бизнесе в особенности в Private Banking разница между успехом и провалом заключается в том, чтобы сделать что-то правильно и почти правильно.

Обещание для банкира — это долг. Если ваш банкир этому правилу не следует — он должен искать другую работу, а вы — другой банк.

Когда главное и единственное УТП (уникальное торговое преимущество) вашего банка — высокая ставка по вкладу, это плата за риск. Будьте готовы оказаться в очереди за гарантированными государством 1,4 млн. рублей уже в ближайшей перспективе.

Сегодня то, что вы вместе с руководителем банка «ходите в баню», «знаете Ивана Ивановича сто лет», «вместе постоянно и на охоту, и на рыбалку» и «вообще он же, родственник — двоюродный брат первой жены» и так далее — не являются гарантией сохранности ваших сбережений.