Если оскорбляют, унижают, обесценивают, нормальный человек возмущается и защищается. Или прерывает общение. Уходит, да и все. А некоторые учат спокойствию; терпению. Говорят: «продолжайте улыбаться и вежливо отвечать. Стерпите, если от этого общения зависит ваше благополучие. Клиент всегда прав! Постарайтесь угодить!».
Однажды я услышала разговор двух официантов. Один рассказывал, как пьяный посетитель его оскорблял и насмехался над ним. Называл «лакеем», издевался, специально разлил соус на ст…