Тихое озеро или пруд, даже с проточной водой, со временем может затянуться ряской, тиной, а потом и вовсе превратиться в болото — естественное развитие биоценоза. В человеческих сетевых сообществах тоже наблюдается нечто похожее. И это случается вовсе не из-за того, что люди изначально «плохие», а из-за целой цепочке механизмов — психологических, и чисто сетевых. Это тоже процесс естественный и предсказуемый.

Отчего «озеро» портится?
• Эффект онлайн-растормаживания. В интернете мы слабее чувствуем ответственность: нет мимики, голоса, взгляда. Из-за этого сказать резкое слово проще, чем в реале. То, что в живом общении прозвучало бы как грубость, в чате кажется просто «мнением». И одна такая фраза может запустить цепную реакцию.

• Анонимность и дистанция. Когда перед тобой ник и аватарка, а не живой человек, эмпатия снижается. Проще обесценить: «ну, он где-то там, ему не больно»; «Ах, он меня уколол? — Ну так получи, фашист, гранату!». А боль от слов при этом вполне настоящая. Причем, обоюдоострая. А «граната» бывает осколочная.

• Приз за конфликт. Алгоритмы соцсетей и форумов любят активность, в том числе в виде споров: комментарии, ответы, пересылки. Получается, что спор «выгоднее» спокойного согласия — он собирает больше внимания. Сообщество невольно учится: чтобы быть услышанным, нужно звучать громче и острее.

• Рост аудитории и расхождение ценности суждений. Пока в сообществе мало людей, у них часто есть что-то общее: цель, стиль, чувство юмора. Когда приходит больше новых участников, картина размывается. То, что раньше было «своим», становится поводом для спора: «а вот у нас так не принято»; «мы другое поколение — вам нас не понять». Так формируются группы «наших» и «ненаших».

• Роли и иерархии. В любом живом коллективе формируются лидеры, «старожилы», новички. Иногда старожилы начинают защищать «свой» стиль общения как ценность, а новичков воспринимают как угрозу. Иногда новички в стремлении определить свой ареал, попадают под прицел и тех, и других, словно кур в ощип: «Это что ещё за фрукт?» Отсюда — интриги, клановость, деление на «своих» и «чужих».

• Троллинг и провокации. Есть люди, которым интересен сам процесс разжигания: они специально бросают спорные тезисы, чтобы посмотреть, как сообщество будет реагировать. Если сообщество реагирует эмоционально, оно само кормит эту динамику.

• Накопление обид. В онлайне всё остаётся в истории. Старые споры не «растворяются» в воздухе, а висят в тредах. Каждый новый разговор может невольно тянуть за собой старые претензии, и конфликт становится многослойным. Интернет помнит всё.

Почему болото бывает стабильнее озера?
Потому что конфликт энергетически «вкуснее» спокойствия. Спокойный разговор не требует напряжения, не даёт всплеска эмоций, не собирает столько реакций. Болото живёт на этих всплесках, на праве «быть правым», на подтверждении своей группы.

Но это не значит, что чистое озеро невозможно. Оно держится на правилах, которые заранее признают: у людей разные взгляды, и это нормально. На модерировании, которое не даёт спору перейти в оскорбления. И на культуре: «я могу ошибаться»; «мне нужно время подумать»; «мир многослоен и неоднозначен» …

Таким образом, для общения в любой группе очень уместны любовь к неоднозначности и внимание к разным взглядам. Любая «окончательная правда» почти всегда может оказаться ловушкой. Кто-то решает, что знает, «как правильно», и начинает защищать свою версию агрессивно. И как только появляется «единственно верный взгляд», пространство для диалога резко сужается. А несогласие становится едва ли не преступлением, а сообщество — механизмом подавления: «Пусть ты и прав, а мы большинством задавим». В онлайн спорах, возможно, всё мягче, но логика похожая: «Мы тут за добро и свет, а ты против» — и вот уже вместо обсуждения начинается моральная осада … Приёмы такой осады хорошо известны.