Вот, что слышат клиенты авиакомпании Virgin Atlantic: «Здравствуйте, меня зовут Ричард Брэнсон, я владелец авиакомпании Virgin Atlantic. Сейчас все операторы заняты. Это непорядок. Давайте поступим следующим образом: если через 18 секунд никто не ответит на ваш звонок, вы получите скидку 450 фунтов. Я начинаю обратный отсчет — 18, 17, 16, 15…» Клиент слушает и страстно мечтает только об одном — чтобы оператор не снял трубку.

Урок, который я извлек и которому следую всю жизнь, состоял в том, что надо пытаться, и пытаться, и опять пытаться — но никогда не сдаваться!

Все мы боимся неудач — с одной стороны, это понятно, но с другой — очень странно, потому что именно на ошибках люди учатся. Понаблюдайте за тем, как репетируют музыканты. Посмотрите, как учатся ходить маленькие дети. Послушайте только начинающего говорить ребенка. Умение, ходить, говорить, играть на музыкальном инструменте вырабатывается постепенно, на целом ряде ошибок. Я думаю, что процесс обучения одинаков во всех сферах — в процессе обучения мы совершаем ошибки и учимся на них.

Два монолога не рождают диалог (Джеф Дейли)
Добрые слова могут быть короткими и простыми, но их эхо поистине бесконечно. (Мать Тереза)
Каждое утро я напоминаю себе: ничего из того, что я сегодня скажу, не сделает меня умнее. Поэтому, если я собираюсь учиться, я должен слушать. (Ларри Кинг)
Большинство успешных людей, которых я знаю, больше слушают, чем говорят (Бернард Барух)
Искусство общения — это язык лидерства (Джеймс Хьюмс)
Хорошее общение стимулирует так же, как черный кофе — после него тяжело заснуть (Энн МорроуЛинберг)
Я общаюсь в одинаковой манере, будь то мусорщик или президент университета (Альберт Эйнштейн)