Клиент

Страховых агентов никто любит, а ведь когда у клиента беда, им еще хуже: они за это платят.

Когда мы покупаем банковский продукт, открываем счёт, депозит или кредитную карту мы не просто осуществляем какую-то функцию, мы воспринимаем ситуацию. Сейчас весь мир это сплошная экономика восприятия. Поэтому восприятие должно готовиться так же тщательно, как и сам продукт.

Когда прокалывается банкир, банк лопается, а клиенты надуваются.

Есть такие люди, которые хвалят всех подряд. И как только такой человек перестает кого-то хвалить, клиент сразу понимает: «Мне крышка!!!»

У богатого врача клиенты всегда нездоровы.

Мир меняется и адаптивные модели нужны, потому что нужны новые продукты, новые услуги, новые процессы, в том числе управленческие. Для этого нужно уметь совмещать желаемое, с точки зрения клиента, — с одной стороны, технологически возможное — с другой, и экономически оправданное — с третьей.

Экономика восприятия это не только развлечение. И рождается это восприятие не в головных офисах, а на местах — в точке взаимодействия с клиентом.

Сейчас наибольший рост происходит в отраслях связанных с услугами. Сектор услуг растёт радикально быстрее производственного. Это говорит о переходе к экономике восприятия в целом, когда клиенты переходят от пассивного потребления продуктов к активному участию.

На сегодняшний день потенциальные клиенты стремятся уже к впечатлениям, наполненных смыслом и удовлетворяющих их эмоционально. Есть даже такой специальный термин — «психодинамика изобилия», поэтому базовые продукты переходят к сложным, потом к услугам, потом восприятие. То есть происходит сдвиг от первично функционального к первично эмоциональному.