Каждый день я сталкиваюсь с сотнями голосов — одни благодарные, другие раздражённые, третьи — просто уставшие и потерявшие надежду. На первый взгляд, моя работа — лишь набор звонков и ответов, но за этим скрывается целая вселенная чувств и историй.
Звонки начинаются с обычных вопросов: «Когда доставите посылку?», «Мой счёт ошибочный», «Меня обманули в интернете». Но иногда в голосе клиента я слышу нечто большее — усталость, тревогу, одиночество. В такие моменты мне хочется сказать что-то тёплое…