Важно не только то, что ты говоришь, но и то — КАК ты это преподносишь. Женщины иногда возмущаются: «А что я ему такого сказала???». Извольте, но можно приготовить самый обычный чай, и подать гостью с особой вежливостью и теплотой. И у человека останется только теплые впечатления от чаепития. Но можно приготовить Замечательный Изысканный Вкусный Ароматный чаек — и вылить человеку на голову. И удивляться, почему гость в истерике и негодовании. Знать, что сказать — ценное качество, но умение преподнести — не меньшее искусство.