Для себя я проблему, как реагировать на чужие претензии, решила год назад очень просто. Написала в Facebook заметку «Правила комментирования на моей стене :)» и в ответ на неадекватный комментарий предлагаю троллю прочитать её. Понимают предупреждение не все — многие откровенно тупы и агрессивны.
Заходишь иногда посмотреть, кто это очередной «такой умный»? А там убогость всего — нет своих мыслей, нет достижений, нет счастья. Только бессильная злоба к миру. И внутренняя пустота.
Не стоит принимать на свой счёт оценки некомпетентных. Не имеет смысла прислушиваться к мнению неудачников. Не надо расстраиваться из-за нападок тех, кто даже неспособен показать сопоставимый с вами уровень.
Лучше реагировать спокойно и без эмоций. Рутинная последовательность действий — заблокировать и удалить весь диалог.
«Не кормить троллей» — самое разумное. (Троллинг — вид коммуникации с нарушением этики, который выражается в виде проявления различных форм агрессивного, издевательского и оскорбительного поведения для нагнетания конфликтов).
И не надо путать немотивированное агрессивное нападение и «обратную связь» от уважаемого вами человека по вашему запросу. То, что вы написали пост в личном блоге, совсем не является запросом на обратную связь от некомпетентных озлобленных несчастных неудачников (очевидно, что высокопрофессиональный добрый счастливый успешный человек не пишет гадости в чужих блогах — он живёт своей жизнью, чего и всем желает).
И на «наезд ради наезда» вам совсем необязательно отвечать. Умнее забанить и удалить всю эту грязь. И тем более нет смысла оправдываться. Незачем тратить время и энергию на заведомо неадекватных несчастных людей.
Ведь если к вам придёт домой человек, которого вы не приглашали, и с порога начнёт рассказывать о том, что вы «конченый м***к, непрофессионал и дебил», то вас эта непрошеная «обратная связь» в ваш адрес в вашем доме очень обрадует? Или данный ненужный вам товарищ пинком вылетит за дверь на второй минуте монолога?
Нет никакой разницы, подошёл этот агрессор к вам на улице или пишет вам гадости в соцсети. Вам (или мне) он со своими внутренними проблемами не нужен.
Мой личный блог (или моя стена в Facebook) — это МО пространство. И я предпочитаю у себя в гостях видеть людей адекватных, знакомых с правилами поведения в обществе.
И я не знаю общества в реале, где допустимо при большом скоплении людей нагло и открыто оскорблять других без риска получить за это по лицу. И в необходимости соблюдения элементарной этики я не вижу разницы между пространством реальным и виртуальным.
Ниже текст моих «Правил комментирования» — может, пригодится вам как образец (и сама я буду давать ссылку на этот пост излишне агрессивным неумным товарищам в ответ на троллинговые комментарии).

Уважаемые дамы и господа!

Предупреждаю тех, кого мама с папой так и не сумели нормально воспитать в детстве…

1. Если меня вдруг случайно заинтересует ваше мнение по моему поводу, я обязательно СПРОШУ САМА его в личном сообщении.
2. Я не толерантна к оценивающим высказываниям в мой адрес. Особенно на моей территории (например, в моем личном блоге). Обсуждайте ТЕМУ ПОСТА, а не меня и мои качества.
3. Мне Н Е НУЖНЫ чужие непрошеные негативные оценки в мой адрес — и они, кстати, ни разу не являются «обратной связью».
Тем более (для адептов НЛП) чужие наезды и обвинения не являются ОСВК — почитайте словари, что ли, чтобы понять разницу…
4. Для людей, которым я не нравлюсь, в Facebook есть чудесная функция — отписаться и удалить из друзей. А если очень сильно не нравлюсь — есть функция блокировать — и больше никогда не видеть. Не тратьте свои силы и время на меня ;)
5. Для тех, кому всё равно очень хочется самоутвердиться за счёт обвинения и обесценивания других людей в чужом блоге (на чужой стене), предупреждение: я — неподходящий для этого человек.
Либо вы будете забанены сразу же, либо вначале прочитаете (и ваши знакомые прочитают тоже) развёрнутые аргументированные высказывания о том, что вы неадекватный непрофессиональный тупой дилетант без малейших признаков интеллекта, неспособный мыслить и вести разумную дискуссию…

А потом вы будете забанены. Ничего личного — просто потому, что «вы первый начали» — иначе смотрите пункт 1.